Zvládání konfliktních situací

Ing. Tomáš Raška

Určeno pro manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace. Techniky zvládání konfliktů mají své místo i v životě osobním.

Cílem tréninku je naučit se zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, prevence vzniku konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit tak, aby obě strany získaly maximum.

TermínMnožstvíCena bez DPHCena s DPH

Program

Definice pojmu konflikt, co myslíme konfliktem pro účely tohoto semináře
Zájmy a postoje – vysvětlení rozdílu a cesty k jejich rozlišení
Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
Příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů
Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
Předcházení konfliktům
Konkrétní metody řešení už vzniklého konfliktu

Metody výuky

Učení skrze zážitek. Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.

Profil lektora

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Potřebujete poradit nebo pomoci při nákupu?

Jsme tady pro Vás každý pracovní den od 8:00 do 16:30.

Volajte +420 606 610 126 nebo pište na studiow@pp.cz