Specifika telefonického, e-mailového a online vyjednávání se zákazníky

Ing. Tomáš Raška

Trénink je určen pro obchodní zástupce, manažery pro klíčové zákazníky, obchodní manažery, prodejce.

Cílem kurzu je naučit se efektivně vyjednávat se stávajícími zákazníky prostřednictvím e-mailu, telefonu či s využitím nových komunikačních technologií (MS Teams, Zoom, atd.) a správným způsobem oslovovat zákazníky nové.

TermínMnožstvíCena bez DPHCena s DPH

Program

Základy vyjednávání obecně
Kdy volit distanční (telefonický, e-mailový, prostřednictvím komunikačních platforem) způsob vyjednávání, kdy je nutné vyjednávání osobní
Příprava na akviziční telefonát
Kroky akvizičního telefonátu od překonání negativních postojů volaného po dosažení dohody
Nejčastější chyby při akvizičním telefonátu a jak jim předcházet
Umění zaujmout v prvních vteřinách telefonátu
Zvládání námitek při distančním vyjednávání
Argumentace při distančním vyjednávání
Úskalí distančního vyjednávání
Umění předejít nedorozumění a konfliktům
Řešení konfliktů po telefonu nebo videorozhovoru
Telefonická a e-mailová etiketa a „pasti“ při videorozhovorech

Metody výuky

Výklad, příklady z praxe, modelové situace, samostatné úlohy.

Profil lektora

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Potřebujete poradit nebo pomoci při nákupu?

Jsme tady pro Vás každý pracovní den od 7:00 do 15:30.

Volejte +420 212 247 824 nebo pište na studiow@pp.cz