Profesionální asistentka a recepční aneb chod kanceláře a recepce od A do Z
Cíl:
- Zvýšit sebedůvěru při jednání a komunikaci
- Sjednotit představování do telefonu a naučit se efektivně vyřizovat telefonické hovory
- Naučit se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami, osvojit si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
- Získat zpětnou vazbu a doporučení pro další rozvoj
Program
- Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří
- Uvítání hosta v recepci/sekretariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
- Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
- Příprava obchodních/pracovních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
- Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
- Zásady oblékání recepčních jako jedna z forem reprezentace společnosti
- Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
- Předávání informací, popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
- „Řeč těla“ – co o nás vypovídá a co může prozradit
- Závěr a vyhodnocení semináře, akční plány účastníků
Metody výuky
Všechna témata jsou vedena interaktivní formou, která zajišťuje neustálé zapojení účastníků v tréninku. Seminář zahrnuje trénink a zpětnou vazbu díky nahrávání/natáčení (videotréninku) modelových situací, cvičení, díky nimž si účastníci procvičí probíraná témata a diskuzi, díky níž mohou účastníci sdílet své zkušenosti a konfrontovat je s praxí.
Lektorka a koučka od roku 2002. Prostřednictvím vzdělávacích programů a týmového koučování rozvíjí dovednosti zaměstnanců českých i zahraničních společností. Je autorkou blogu a elektronických knih v oblasti osobního rozvoje a intenzivně využívá umělou inteligenci (AI) ve své práci. S neustálým objevováním a testováním nových aplikací se snaží využít AI na maximum pro rozvoj svých kurzů, výukových programů, prezentací a své efektivity a produktivity.
Volejte +420 606 610 126 nebo pište na studiow@studiow.cz.
Vidět víc
Slyšet víc
Zkusit víc
Říct víc