Profesionální asistentka a recepční aneb chod kanceláře a recepce od A do Z

Přidat do oblíbených
Mgr. Petra Šimková
Určeno pro všechny, kteří vnímají práci recepce a asistentek jako klíčovou pro vytvoření dobrého prvního dojmu u zákazníků a pro všechny, kteří nemají čas věnovat se zaučování nových, či nedávno jmenovaných pracovníků recepce a back office, a přesto chtějí na klienty dobře zapůsobit.

Cíl:
  • Zvýšit sebedůvěru při jednání a komunikaci
  • Sjednotit představování do telefonu a naučit se efektivně vyřizovat telefonické hovory
  • Naučit se působit profesionálně a důvěryhodně při jednání s návštěvami, osvojit si základní pravidla etikety pracovních a mezilidských vztahů
  • Získat zpětnou vazbu a doporučení pro další rozvoj
TermínMnožstvíCena s DPH

Program

 
  • Vnímání recepce/pracovního místa návštěvou – co vše ovlivňuje pozitivní dojem a co ho vytváří
  • Uvítání hosta v recepci/sekretariátu – pozdrav, přivítání, usazení, obsloužení návštěvy, vyžádání nacionál potřebných k ohlášení návštěvy apod.
  • Uvedení návštěvy k nadřízenému či navštívené osobě, seznámení, představení apod.
  • Příprava obchodních/pracovních jednání – příprava jednací místnosti, pohoštění a obsluha, uvedení návštěvy
  • Obsluha návštěvy – co je vhodné nabízet za občerstvení, zásady a tipy na servírování
  • Zásady oblékání recepčních jako jedna z forem reprezentace společnosti
  • Reprezentace společnosti formou telefonu – představování u příchozích a odchozích hovorů, zásady komunikace v případě odmítnutí hovoru (obchodní nabídky, snaha sjednat si schůzku, …)
  • Předávání informací, popř. předávání činností/úkolů – jak zajistit, aby partner pochopil, co po něm přesně požadujeme a jaký očekáváme výsledek
  • „Řeč těla“ – co o nás vypovídá a co může prozradit
  • Závěr a vyhodnocení semináře, akční plány účastníků

Metody výuky

Všechna témata jsou vedena interaktivní formou, která zajišťuje neustálé zapojení účastníků v tréninku. Seminář zahrnuje trénink a zpětnou vazbu díky nahrávání/natáčení (videotréninku) modelových situací, cvičení, díky nimž si účastníci procvičí probíraná témata a diskuzi, díky níž mohou účastníci sdílet své zkušenosti a konfrontovat je s praxí.

Profil lektora
Mgr. Petra Šimkoválektori@studiow.cz

Lektorka a koučka od roku 2002. Prostřednictvím vzdělávacích programů a týmového koučování rozvíjí dovednosti zaměstnanců českých i zahraničních společností. Je autorkou blogu a elektronických knih v oblasti osobního rozvoje a intenzivně využívá umělou inteligenci (AI) ve své práci. S neustálým objevováním a testováním nových aplikací se snaží využít AI na maximum pro rozvoj svých kurzů, výukových programů, prezentací a své efektivity a produktivity.

Potřebujete poradit nebo pomoci při nákupu?Jsme tady pro Vás každý pracovní den od 8:00 do 16:30+420 606 610 126
Vidět víc
Slyšet víc
Zkusit víc
Říct víc
Aktuální katalog

Aktuální katalog našich seminářů si můžete stáhnout ve formátu PDF.

Copyright 2002 – 2024 © Studio W s.r.o.Nastavení cookiesObchodní podmínkyZpracovaní osobních údajů