Manažer jako mediátor aneb jak pracovat s obtížnými rozhovory a konflikty - 2denní

že konflikty jsou nevyhnutelnou součástí života,  

že nemusí být pouze škodlivé,  

že mohou být užitečné, když s nimi umíme zacházet,   

že jejich přítomnost je zdravá a jejich absence může být varovným signálem. 

Poznat, co je konflikt a jak k nim běžně přistupujeme. 

Uvědomíte si vlastní omyly při řešení konfliktů. 

Proměnit konflikty ve zdroj růstu a učení se, nepřistupovat k nim pouze jako k něčemu, čeho se musíme vyvarovat. 

Osvěžit si pravidla nenásilné a přímé komunikace 

Dozvědět se, jak vytvářet podmínky pro zdravý konflikt (na pracovišti)  

Konflikty a nedorozumění, jak vznikají 

Lidský mozek: proč je náchylný k neobjektivitě a konfliktům  
Rozlišování: Objektivní realita vs. Subjektivní názor 

Mýty o zvládání konfliktů a obtíží - Jak jako lidé běžně řešíme obtíže, konflikty  

Osobní inventura: Jak přistupuji ke konfliktům, co se mnou konflikty, spory a nesouhlas dělají 

Nespokojenost a vnitřní konflikt:

• Jak nepadat do hry na oběť a pachatele (radikální otevřenost) 

• Tři klíče, jak se s konfliktem spřátelit

• Zkoumání vnitřní síly a zkrocení „ducha“ konfliktu 

Zvládání emocí a stresu, které obtíže vyvolávají 

Odolnost: jak sebe připravit na obtížný rozhovor a posílit vnitřní rovnováhu, aby konflikty nepřerůstaly přes hlavu. 

Pozitivní aspekty konfliktu.  

Konflikty na pracovišti: Protihráč nebo spoluhráč?  

Manažer v roli mediátora, toho, kdo usnadňuje obtížné rozhovory 

Proces mediace na pracovišti - Jak postupovat v obtížných situacích 

Komunikační dovednosti pro mediaci konfliktu 

• Jak se sbírá odvaha vstoupit do obtížného rozhovoru

• Jak naslouchat těm, kteří jsou součástí sporu 

• Jak odhalit jejich potřeby a zájmy a směřovat k řešení

• Jak citlivě „zatahat za uši“, když se objeví emoce („berme si to osobně“) 

Respekt a úcta: jako hodnoty zdravých vztahů na pracovišti