Jak si usnadnit jednání s náročnými klienty a kolegy pro asistentky

Ing. Tomáš Raška

Určeno pro všechny, kteří jednají se zákazníky a kolegy.

Cílem kurzu je naučit se vyjednávat s komplikovanými osobami tak, abychom dosáhli svého, udržovali a vytvářeli dobré vztahy a při tom se zbytečně nestresovali.

TermínMnožstvíCena bez DPHCena s DPH

Program

Kdo je to „komplikovaný“ člověk?
Proč a čím nás tito lidé stresují
Podstata agresivního a manipulativního jednání a jeho rozpoznání
Zvyšování vlastní sebedůvěry jako základního předpokladu pro jednání se složitými lidmi
Jak můžeme dosáhnout svého a přimět druhého ke spolupráci?
Techniky deeskalace konfliktních situací
Asertivita jako technika jednání se složitými osobnostmi
Vlastní postoje a chování jako faktor ovlivňující jednání druhých

Metody výuky

Kurz je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza, příběhy z praxe.

Profil lektora

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Potřebujete poradit nebo pomoci při nákupu?

Jsme tady pro Vás každý pracovní den od 8:00 do 16:30.

Volajte +420 212 247 824 nebo pište na studiow@pp.cz