Asertivní komunikace - 2denní

Ing. Tomáš Raška

Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a nezpůsobit zbytečné konflikty. Ideální pro manažery, obchodníky, pracovníky vyřizující reklamace a stížnosti, zaměstnance oddělení služeb zákazníkům, ale i pro ty, kteří chtějí umět lépe jednat v soukromých záležitostech.

Cíl:

Naučit se dobře zvládat situace hrozící vznikem konfliktu
Seznámit se s principy a zásadami asertivní komunikace a naučit se je ovládat
Procvičit klíčové asertivní dovednosti
Umět zdvořile odmítnout (říci ne)
Věcně čelit kritice a kritiku poskytovat
Požádat o laskavost
Dokázat prosadit svůj oprávněný zájem
Zvládat jednání s agresivními, nevstřícnými a nespolupracujícími lidmi

TermínMnožstvíCena bez DPHCena s DPH

Program

Vysvětlení rozdílu mezi pasivním, agresivním, manipulativním a asertivním způsobem komunikace
Vymezení pojmu asertivita a 10 asertivních práv
Umění prosadit své zájmy a respektovat při tom zájmy druhých
Asertivita jako nástroj, nikoli životní postoj
Přátelská komunikace

Umění naslouchat
Nácvik základních asertivních technik:
Umění prosadit oprávněný požadavek
Umění požádat o laskavost
Asertivní předcházení konfliktům a řešení již vzniklých konfliktů
Umění věcně kritizovat
Reakce na kritiku (oprávněnou i neoprávněnou)

Asertivita nejen jako uvědomění si svých práv, ale také povinností
Verbální a neverbální složka asertivní komunikace
Překonávání negativních myšlenek, vlastních i cizích

Reference*****

„Velká spokojenost – skutečná profesionalita a skvělý lektor!“

účastnice kurzu

Metody výuky

Seminář je velmi interaktivní, účastníci jsou zapojeni do celého procesu, metoda učení skrze zážitek. Modelové situace, samostatné úlohy, hry, videoanalýza.

Profil lektora

Ing. Tomáš Raška

odborný konzultant s lektorskou i manažerskou praxí

Potřebujete poradit nebo pomoci při nákupu?

Jsme tady pro Vás každý pracovní den od 7:00 do 15:30.

Volejte +420 212 247 824 nebo pište na studiow@pp.cz